Richtlinie zur Erstattung

Unser Engagement für Kundenzufriedenheit und faire Erstattungspraktiken. Zuletzt aktualisiert: 15. Juni 2023

Diese Seite ist eine Übersetzung, die ausschließlich zu Informationszwecken bereitgestellt wird. Im Falle von Widersprüchen zwischen dieser Übersetzung und der englischen Fassung ist die englische Fassung maßgeblich.

Unsere Erstattungsrichtlinie

Bei Grout sind wir bestrebt, Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Diensten sicherzustellen. Wir verstehen, dass ein Dienst manchmal nicht Ihren Erwartungen oder Bedürfnissen entspricht. Diese Erstattungsrichtlinie legt dar, wann und wie Sie eine Erstattung für Ihren Kauf beantragen können.

Erstattungen für Abonnements

Für monatliche Abonnements:

  • Sie können innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem Erstkauf eine Erstattung beantragen, wenn Sie mit dem Dienst nicht zufrieden sind.
  • Für Verlängerungszahlungen werden keine Erstattungen gewährt.
  • Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen; für nicht genutzte Zeiträume werden jedoch keine anteiligen Erstattungen gewährt.

Für jährliche Abonnements:

  • Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Erstkauf eine Erstattung beantragen.
  • Erstattungen für Jahrespläne werden anteilig auf Grundlage der Nutzung berechnet.

Schul- & Volumenlizenzen

Für Schulen und Hochschulen, die die Grout Suite im Rahmen einer Volumenlizenz erwerben:

  • Je nach Ihrer Volumenlizenzvereinbarung können individuelle Erstattungsbedingungen gelten.
  • Bitte wenden Sie sich an unser Vertriebsteam, um genaue Informationen zu Ihren Erstattungsmöglichkeiten zu erhalten.

So beantragen Sie eine Erstattung

So beantragen Sie eine Erstattung:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Grout-Konto an
  2. Gehen Sie zu Kontoeinstellungen > Abrechnung
  3. Klicken Sie auf „Erstattung beantragen“ und folgen Sie den Anweisungen
  4. Alternativ können Sie sich unter [email protected] an unser Support-Team wenden

Bitte geben Sie in Ihrem Antrag Ihre Bestellnummer und den Grund für die Erstattung an.

Bearbeitung von Erstattungen

Nach der Genehmigung werden Erstattungen innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet. Wie lange es dauert, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Zahlungsmethode und Ihrem Finanzinstitut ab.

Einhaltung des Verbraucherschutzgesetzes (Indien)

Gemäß dem indischen Verbraucherschutzgesetz von 2019 (Consumer Protection Act, 2019) stehen Verbrauchern in Indien die folgenden zusätzlichen Rechte zu:

  • Recht auf Schutz vor der Vermarktung von Waren und Dienstleistungen, die für Leben und Eigentum gefährlich sind
  • Recht auf Information über Qualität, Menge, Wirksamkeit, Reinheit, Standard und Preis von Waren oder Dienstleistungen
  • Recht auf Abhilfe gegen unlautere Geschäftspraktiken

Für Nutzer in Indien werden Erstattungen gemäß den Verbraucherschutzvorschriften (E-Commerce) von 2020 (Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020) bearbeitet.

Benötigen Sie Hilfe bei einer Erstattung?

Unser Support-Team unterstützt Sie gerne bei allen Fragen zu Erstattungen.

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