Beleid voor terugbetalingen
Onze toewijding aan klanttevredenheid en eerlijke terugbetalingspraktijken. Laatst bijgewerkt: 15 juni 2023
Deze pagina is een vertaling die uitsluitend ter informatie wordt aangeboden. In geval van strijdigheid tussen deze vertaling en de Engelse versie prevaleert de Engelse versie.
Ons terugbetalingsbeleid
Bij Grout streven wij ernaar dat u volledig tevreden bent met onze diensten. Wij begrijpen dat een dienst soms niet aan uw verwachtingen of behoeften voldoet. Dit terugbetalingsbeleid beschrijft wanneer en hoe u een terugbetaling voor uw aankoop kunt aanvragen.
Terugbetaling van abonnementen
Voor maandabonnementen:
- U kunt binnen 7 dagen na uw eerste aankoop een terugbetaling aanvragen als u niet tevreden bent met de dienst.
- Voor verlengingsbetalingen worden geen terugbetalingen verleend.
- U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen, maar voor ongebruikte perioden worden geen gedeeltelijke terugbetalingen verleend.
Voor jaarabonnementen:
- U kunt binnen 14 dagen na uw eerste aankoop een terugbetaling aanvragen.
- Terugbetalingen voor jaarabonnementen worden naar rato van het gebruik berekend.
Licenties voor scholen & volumelicenties
Voor scholen en hogescholen die de Grout Suite via volumelicenties aanschaffen:
- Afhankelijk van uw volumelicentieovereenkomst kunnen afwijkende terugbetalingsvoorwaarden gelden.
- Neem contact op met ons verkoopteam voor specifieke informatie over uw terugbetalingsmogelijkheden.
Een terugbetaling aanvragen
Zo vraagt u een terugbetaling aan:
- Log in op uw Grout-account
- Ga naar Accountinstellingen > Facturering
- Klik op "Terugbetaling aanvragen" en volg de instructies
- U kunt ook contact opnemen met ons supportteam via [email protected]
Vermeld in uw aanvraag uw bestelnummer en de reden voor de terugbetaling.
Verwerking van terugbetalingen
Na goedkeuring worden terugbetalingen binnen 5-7 werkdagen verwerkt. Hoe lang het duurt voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is, hangt af van uw betaalmethode en uw financiële instelling.
Naleving van de Consumer Protection Act (India)
In overeenstemming met de Indiase Consumer Protection Act, 2019 (consumentenbeschermingswet) hebben consumenten in India de volgende aanvullende rechten:
- Recht op bescherming tegen de verhandeling van goederen en diensten die gevaarlijk zijn voor leven en eigendom
- Recht op informatie over de kwaliteit, hoeveelheid, werkzaamheid, zuiverheid, norm en prijs van goederen of diensten
- Recht op verhaal tegen oneerlijke handelspraktijken
Voor gebruikers in India worden terugbetalingen verwerkt in overeenstemming met de Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020.
Hulp nodig bij een terugbetaling?
Ons supportteam helpt u graag met al uw vragen over terugbetalingen.