Política de envíos
Información sobre envíos, entregas y distribución de productos físicos. Última actualización: 15 de junio de 2023
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Entrega de productos digitales
Grout es principalmente un servicio digital que ofrece aplicaciones de software y herramientas digitales para la educación. La mayoría de nuestros productos se entregan por vía electrónica a través de nuestro sitio web y de nuestras aplicaciones. Para los productos digitales:
- El acceso se facilita inmediatamente después de que el pago se haya completado correctamente
- Nuestro software y nuestras herramientas digitales no requieren ningún envío físico
- Las descargas están disponibles en el panel de su cuenta
Materiales educativos
Para materiales educativos físicos y artículos promocionales de la marca:
- Los pedidos se tramitan en un plazo de 1 a 2 días hábiles
- El envío estándar tarda de 5 a 7 días hábiles dentro de la India
- En el proceso de pago hay opciones de envío urgente disponibles para entregas en 2 o 3 días
- El envío internacional está disponible para determinados países y suele tardar de 10 a 15 días hábiles
Empresas de transporte
Utilizamos las siguientes empresas de transporte para nuestros envíos:
- Dentro de la India: BlueDart, DTDC e India Post
- Internacional: DHL, FedEx y UPS
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función de:
- El peso del paquete
- La dirección de destino
- El método de envío seleccionado
El importe exacto de los gastos de envío se mostrará durante el proceso de pago, antes de que se procese el pago.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede realizar el seguimiento de su pedido:
- Desde su cuenta de Grout, en «Historial de pedidos»
- Haciendo clic en el enlace de seguimiento del correo electrónico de confirmación de envío
- Poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente
Normativa de envíos de la India
Para los clientes de la India, cumplimos toda la normativa aplicable en materia de envíos y comercio electrónico, incluidas:
- Las Normas de Metrología Legal (Productos Envasados) de 2011 (Legal Metrology (Packaged Commodities) Rules, 2011)
- Las Normas de Protección del Consumidor (Comercio Electrónico) de 2020 (Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020)
- La normativa aduanera y de importación aplicable a los envíos internacionales
Todos los impuestos y derechos de aduana aplicables a las entregas en la India se calculan durante el proceso de pago.
¿Tiene preguntas sobre los envíos?
Nuestro equipo de soporte está a su disposición para resolver cualquier duda sobre pedidos, envíos o entregas.