Política de reembolsos
Nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y con unas prácticas de reembolso justas. Última actualización: 15 de junio de 2023
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Nuestra política de reembolsos
En Grout nos esforzamos por garantizar su plena satisfacción con nuestros servicios. Entendemos que, en ocasiones, un servicio puede no responder a sus expectativas o necesidades. La presente política de reembolsos describe cuándo y cómo puede solicitar el reembolso de su compra.
Reembolsos de suscripciones
Para los planes de suscripción mensual:
- Puede solicitar un reembolso en un plazo de 7 días desde su compra inicial si no está satisfecho con el servicio.
- No se efectuarán reembolsos de los pagos de renovación.
- Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, pero no se efectuarán reembolsos parciales por los periodos no utilizados.
Para los planes de suscripción anual:
- Puede solicitar un reembolso en un plazo de 14 días desde su compra inicial.
- Los reembolsos de los planes anuales se calcularán de forma proporcional en función del uso.
Licencias para centros educativos y por volumen
Para colegios y centros de educación superior que adquieran Grout Suite mediante licencias por volumen:
- Pueden aplicarse condiciones de reembolso específicas en función de su acuerdo de licencias por volumen.
- Póngase en contacto con nuestro equipo comercial para obtener información concreta sobre sus opciones de reembolso.
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso:
- Inicie sesión en su cuenta de Grout
- Vaya a Configuración de la cuenta > Facturación
- Haga clic en «Solicitar reembolso» y siga las instrucciones
- También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected]
Incluya en su solicitud el número de pedido y el motivo del reembolso.
Tramitación de los reembolsos
Una vez aprobados, los reembolsos se tramitarán en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El tiempo que tarde el reembolso en reflejarse en su cuenta depende de su método de pago y de su entidad financiera.
Cumplimiento de la Ley de Protección del Consumidor (India)
De conformidad con la Ley de Protección del Consumidor de la India de 2019 (Consumer Protection Act, 2019), los consumidores en la India tienen derecho a los siguientes derechos adicionales:
- Derecho a ser protegidos frente a la comercialización de bienes y servicios que sean peligrosos para la vida y los bienes
- Derecho a ser informados sobre la calidad, cantidad, potencia, pureza, norma y precio de los bienes o servicios
- Derecho a obtener reparación frente a prácticas comerciales desleales
Para los usuarios de la India, los reembolsos se tramitarán de conformidad con las Normas de Protección del Consumidor (Comercio Electrónico) de 2020 (Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020).
¿Necesita ayuda con un reembolso?
Nuestro equipo de soporte está a su disposición para resolver cualquier duda sobre reembolsos.