Politique d'expédition
Informations sur l'expédition, la livraison et la distribution des produits physiques. Dernière mise à jour : 15 juin 2023
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Livraison des produits numériques
Grout est avant tout un service numérique proposant des applications logicielles et des outils numériques pour l'éducation. La plupart de nos produits sont livrés par voie électronique via notre site web et nos applications. Pour les produits numériques :
- L'accès est fourni immédiatement après la validation du paiement
- Aucune expédition physique n'est nécessaire pour nos logiciels et outils numériques
- Les téléchargements sont disponibles depuis le tableau de bord de votre compte
Supports pédagogiques
Pour les supports pédagogiques physiques et les articles promotionnels de la marque :
- Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés
- La livraison standard prend de 5 à 7 jours ouvrés en Inde
- Des options de livraison express sont proposées lors du paiement pour une livraison en 2 à 3 jours
- La livraison internationale est disponible vers certains pays et prend généralement de 10 à 15 jours ouvrés
Transporteurs
Nous faisons appel aux transporteurs suivants pour nos expéditions :
- En Inde : BlueDart, DTDC et India Post
- À l'international : DHL, FedEx et UPS
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés en fonction :
- Du poids du colis
- De l'adresse de destination
- Du mode d'expédition choisi
Le montant exact des frais d'expédition est affiché lors de la commande, avant le traitement du paiement.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre commande :
- Depuis votre compte Grout, dans la rubrique « Historique des commandes »
- En cliquant sur le lien de suivi figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition
- En contactant notre service client
Réglementation indienne en matière d'expédition
Pour nos clients en Inde, nous respectons l'ensemble des réglementations applicables en matière d'expédition et de commerce électronique, notamment :
- Les règles de 2011 relatives à la métrologie légale des produits préemballés (The Legal Metrology (Packaged Commodities) Rules, 2011)
- Les règles de 2020 sur la protection des consommateurs dans le commerce électronique (Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020)
- Les réglementations douanières et d'importation applicables aux envois internationaux
L'ensemble des taxes et droits de douane applicables aux livraisons en Inde est calculé lors de la commande.
Des questions sur l'expédition ?
Notre équipe d'assistance est à votre disposition pour toute question concernant les commandes, l'expédition ou la livraison.