Politique de remboursement
Notre engagement en faveur de la satisfaction client et de pratiques de remboursement équitables. Dernière mise à jour : 15 juin 2023
Cette page est une traduction fournie à titre purement informatif. En cas de divergence entre la présente traduction et la version anglaise, la version anglaise prévaut.
Notre politique de remboursement
Chez Grout, nous nous efforçons de garantir votre entière satisfaction à l'égard de nos services. Nous comprenons qu'un service puisse parfois ne pas répondre à vos attentes ou à vos besoins. La présente politique de remboursement précise quand et comment vous pouvez demander le remboursement de votre achat.
Remboursement des abonnements
Pour les abonnements mensuels :
- Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 7 jours à compter de votre achat initial si le service ne vous donne pas satisfaction.
- Aucun remboursement ne sera accordé pour les paiements de renouvellement.
- Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, mais aucun remboursement partiel ne sera accordé pour les périodes non utilisées.
Pour les abonnements annuels :
- Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de votre achat initial.
- Les remboursements des abonnements annuels seront calculés au prorata de l'utilisation.
Licences établissements et en volume
Pour les écoles et établissements d'enseignement supérieur qui acquièrent la Grout Suite dans le cadre d'une licence en volume :
- Des conditions de remboursement particulières peuvent s'appliquer selon votre contrat de licence en volume.
- Veuillez contacter notre équipe commerciale pour obtenir des précisions sur vos options de remboursement.
Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement :
- Connectez-vous à votre compte Grout
- Accédez à Paramètres du compte > Facturation
- Cliquez sur « Demander un remboursement » et suivez les instructions
- Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected]
Veuillez indiquer dans votre demande votre numéro de commande et le motif du remboursement.
Traitement des remboursements
Une fois approuvés, les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de votre moyen de paiement et de votre établissement financier.
Conformité à la loi sur la protection des consommateurs (Inde)
Conformément à la loi indienne de 2019 sur la protection des consommateurs (Consumer Protection Act, 2019), les consommateurs en Inde bénéficient des droits supplémentaires suivants :
- Le droit d'être protégé contre la commercialisation de biens et de services dangereux pour la vie et les biens
- Le droit d'être informé de la qualité, de la quantité, de l'efficacité, de la pureté, de la norme et du prix des biens ou des services
- Le droit d'obtenir réparation en cas de pratiques commerciales déloyales
Pour les utilisateurs situés en Inde, les remboursements seront traités conformément aux règles de 2020 sur la protection des consommateurs dans le commerce électronique (Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020).
Besoin d'aide pour un remboursement ?
Notre équipe d'assistance est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les remboursements.